（√ - 具备；X – 不具备；增加中 – 目前尚未具备，正在增加中）
（申请呼叫中心业务，另外申请，该功能申请不放在本网站）
| 功能 | 描述 | 网络呼叫中心 | 400企业总机 | 400 电话 |
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| 电话管理 | 接听电话设定 | 用户可以随时更改接听的电话号码。 | √ | √ | √ |
| 欢迎词设置 | 可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。 | √ | √ | √ | |
| 增减分机 | 可以根据业务需要增减、更改分机。 | √ | √ | × | |
| 座席管理 | 可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。 | √ | √ | × | |
| 座席监控 | 监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。 | √ | × | × | |
| 来电智能分配和排队 | 支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。 | √ | √ | × | |
| 电话留言 | 客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。 | √ | √ | √ | |
| 电话录音 | 可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 | √ | × | × | |
| 传真接收 | 客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。 | √ | √ | √ | |
| 黑白名单 | 对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 | √ | √ | × | |
| 来电弹屏 | 客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录 | √ | × | × | |
| 通话质检 | 客户可以对座席人员的服务水平进行评分 | √ | × | × | |
| 传真发送 | 可以发送传真，或将接收到的传真转发出去 | √ | √ | √ | |
| 语音群发 | 可以将文字或上传得语音内容发送出去 | 增加中 | 增加中 | 增加中 | |
| 语音外呼 | 点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听 | 增加中 | 增加中 | 增加中 | |
| 多路通话 | 支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电 | √ | √ | × | |
| 信息管理 | 通话记录 | 可以查询任何通话记录（总机的，或分机的） | √ | √ | √ |
| 消费记录 | 支持查询座席人员、总机的消费记录 | √ | √ | √ | |
| 员工权限管理 | 支持增加员工，不同员工有不同的权限范围 | √ | √ | × | |
| 计费管理 | 对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算 | √ | √ | √ | |
| 在线充值 | 通过网络银行在线充值 | 增加中 | 增加中 | 增加中 | |
| 客户管理 | 添加客户信息 | 提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 | √ | × | × |
| 工单检索 | 对工单的各种状态进行查询 | 增加中 | × | × | |
| 工单流转 | 将工单转给不同业务组和业务人员 | 增加中 | × | × | |
| 工单信息关联 | 客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 | 增加中 | × | × | |
| 工单导入/导出 | 对不同状态的工单导入和导出 | 增加中 | × | × | |
| 统计报表 | 来电统计 | 统计不同时段、地区的来电情况 | √ | √ | √ |
| 工作统计 | 统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等） | √ | √ | × | |
| 系统管理 | 企业信息 | 可以要求更改企业信息 | √ | √ | × |
| 企业公告 | 发布企业公告（任何座席人员只要登陆均可看到） | √ | √ | √ | |
| 客户端软件 | 无需登陆网页，通过客户端即可实现上述管理功能 | 增加中 | 增加中 | 增加中 | |
